在网络高度发展的今天，政府网站、论坛已经成为百姓了解政府信息，政府连线网民、收集社情民意，让群众实现利益诉求的重要渠道，是政府的耳朵与嘴巴。政府网站和一般网站不同，应该有其权威性和严肃性。而“互动反馈”是政府网站的重要职能，看帖回帖是政府与公众实现互动的重要形式，更体现着政府的责任心和公信力。如果政府根本就不看帖，或者看帖不回帖，就很容易影响其在民众心目中的形象。
不看帖，或者看帖形似看热闹，原因不尽相同。有的是要回避问题，有的是推诿扯皮，有的是因为牵扯到部门与个人利益，有的领导对政府网站的认识有偏差，认为政府网站就是一个“花架子”，根本没有把网络民意当回事。但不管是哪种情况，政府不回帖，都会伤害到政府公信力，这不仅冷落了民意，而且失去与网民坦诚交流的机会。
洛阳市政府批评下属单位不回帖，建立专业的网上答复、引导、回帖队伍，并将回帖工作纳入年度考核内容，传递出政府重视网络民意的积极信号，自然值得期待。笔者认为，这只是政府与网民互动的第一步。群众真正需要的是政府为他们主持公道、解决问题。面对市民的帖子，政府不仅要及时回帖，而且要思考怎样回帖，怎样落实责任、解决问题。
显然，现实生活中，政府对百姓的回应不是“回帖落实发帖”这么简单。众多网民，除了少数灌水发泄以外，绝大多数网民都有所诉求，在现实生活中面临真实的困难，网民反映的问题不仅急需解决，有时还比较尖锐、敏感。政府在及时回帖、答复、引导的同时，到现实中解决实际问题显然是更重要的。
看帖回帖是网络道德，解决问题是职责所在。政府网站对网民的质疑一方面要及时回帖，另一方面在答复之后要着手解决现实问题。当然，这就要避免答复之后而不办事的情况。对此，对敷衍网民投诉的行为必须有问责机制。应该以问题解决与否和群众的满意度来判断有关部门的职责是否到位。在解决问题方面，还要有监督约束机制。什么时候解决，解决到什么程度，政府应该给处理群众反映的问题列出时间表，督促相关部门尽快解决，以避免网上“热热闹闹”，网下“问题依旧”的现象出现。
