A、以身作则：在你的商业实践中，最艰难的决定是什么?在作出这些决定之时如何使实际行动与共同理念一致，为他人作出表率?
马化腾：最艰难时，我曾计划以60万元将QQ转让，最终还是舍不得卖。后来抱着试试看的心态把QQ放到互联网上供用户免费使用，没想到不到一年就发展了500万用户。之后，我们觉得，腾讯QQ这个即时通在互联网产业中一定有好前途，我们决定自己把QQ做大。决策过程中，矛盾经常遇到，但处理起来并不算困难。如果一个建议未进行可行性论证，我会要求大家拿出具体的论证与执行方案，实际上，落实到行动方案时，问题和机会都会非常明了，也便于我们作出合理的决策。
B、共启愿景：你如何为下属描绘令人信服的愿景?
马化腾：腾讯人是一群富有想象力的年轻人，他们对中国互联网的未来充满信心，并在腾讯实现理想。这群年轻人不需要不切实际的鼓励，我们一起想的是如何把用户体验做得更好。
C、挑战现状：你是否经常呼吁部众一起分享美好未来的憧憬?如何通过探索创新的方式猎寻变革、成长与发展?
马化腾：互联网行业是一个非常年轻而充满变化的行业，要在这个行业持续领先，需要我们保持年轻、乐意拥抱变化的心态。
D、使众人行：如何通过分享权力和自主权增强经理人的实力?
马化腾：对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的，人才是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。腾讯有保障机制和激励机制不断激发个人创意，完善创新机制，以推动公司的不断成长。
E、激励人心：你是否支持他人独立作出决定?如何通过创造一种集体主义精神实现企业价值与个人价值?
马化腾：我们的团队互补性非常强，在重大决策上既能达成一致又可以照顾到很细微的地方。团队中各人都能有效分工、清晰定位，各司其职，所有的事情都可以做到互相协商。
