崔仁辅表示，每个国家零售环境或商业环境是跟他国家的整个环境，社会环境，人文社会等等这些东西相关的联结在一起的，在美国这样的发达国家，大的连锁企业，连锁零售他们都非常讲究这一点，甚至花了很高成本去做。对淘宝网来讲，这是一种额外服务，对个人网商或企业网商来讲，作出这样承诺就可以带来更多生意，因为消费者心里有很多的担忧。
崔仁辅称，阿里巴巴接下来也会鼓励网商勇敢迈出建立良好退货机制这一步，网商只需承担一点比较小的风险，但可能赢得的是将是一个非常大的市场。
崔仁辅进一步强调，网商建立良好退货机制这一步不是说以后会不会这样，而是肯定会，而且时间会很快。在一个发达，高度竞争的环境下，竞争的目的是怎么样为客户提供好的服务。我们不能因为少数人投机而不去保护多数消费者的利益。
