一、当前企业网站存在的难题
随着网络信息化的高速发展，越来越多的大中小企业选择做网络推广，但目前各大搜索引擎或门户只能给企业网站带来流量，没有更进一步的接洽方式，把流量转变成真正的客户，就好比商场里没有营业员，来到商场里的顾客因为无人招呼而坐失商机。企业做了大量的推广因作用不大，而逐步降低了对网络营销的信心，这不管对企业或是对网络服务提供商来讲都面临着尴尬的境地。企业迫切需要与来访客户沟通、访客需要即时咨询企业相关信息，让我们的网站会说话，让访客与企业之间即时交流互动起来。已经成为网络营销时代亟待解决的难题。
二、企业网络营销的三个时代
1、建站时代：2001年以前，企业在互联网上仅仅只是做个网站，数百亿元的市场份额被众多地方小型网络公司瓜分；
2、推广时代：2001后推广时代与建站时代并存，有所不同的是推广时代却是被3721、百度、GOOGLE等几家公司瓜分了绝大部分的市场份额。而2004年开始的推广时代进入了相对鼎盛时期，因为网络推广的优势巨大及随着互联网的快速发展，今后相当长一短时间网络推广市场定将持续上扬；
3、即时通讯时代：让我们的网站会说话，让访客与企业之间即时交流互动，已经成为新一轮网络经济增长点，即时通讯时代和建站时代、推广时代并存，即时通讯产品必将成为企业网络营销必备的利器，并随着互联网的高速发展在今后的市场中发挥着不可替代的作用和价值。
三、企业对即时通讯产品需求分析
企业做了大量的网络推广，为的是把网民也就是潜在客户带到自己的网站宣传企业，间接或直接的销售自己的产品。但通常企业做了大量网络推广效果不明显或是能不能让企业已有的推广效果更加显著呢？我们来看看网民的习惯：我们浏览的新网站，90%以上是通过搜索引擎来发现的，于是企业就做了大量的关键词推广，当然网站的流量也迅速增加。但访客在浏览到有意向的产品的时候却没有和企业联系，这是为什么呢？因为我们的网站上只有电子邮件和电话，有的居然连电话也没有。访客通常会认为邮件发出去后不能被对方及时发现或是被当成垃圾邮件删除，就算是被相关人员发现什么时间回复你呢？这也是个未知数。所以通常我们并没有和企业用邮件联系。打电话吗？而打电话要付费用，而且上网的时候也未必方便打电话，而且有时候我们并不想让别人知道我们的电话号码，打电话过去能不能咨询到相关的人员呢？等一系列问题。这也使得我们打电话的机率也相对较低。但是当我们在访问企业网站3-5分钟并有需要咨询的时候，网站恰时向我们发出了对话邀请。或我们浏览企业网站3-5分钟的时候，我们有了咨询的需要后就立即点击在线洽谈和企业相关人员即时交流互动其结果是不是就大不一样了呢？回答是肯定的！因此每个企业尤其是做了推广的企业网站装载即时通讯产品来发掘潜在客户、提高销量、领先竞争对手已刻不容缓
四客户通在线客服系统解决方案
今天， 我们耗费财务和人力辛辛苦苦的进行网络推广后，蓦然发现：尽管每天都有很多潜在客户通过访问网站，但这些访问者来无影，去无踪，我们只能眼睁睁地看着这些客户浏览后悄然离开，对此却束手无策；我们只能守株待兔式地等着潜在客户打电话来联系业务，但客户来电的数量却远远低于我们的期望；尽管我们拥有强大的销售团队，但是看不见客户，更无法取得联系，再优秀的销售人员也是英雄无用武之地！
相关调查数据显示：95%以上的访问者（潜在客户）在浏览企业网站过后，都没有主动与企业联系，也就是说，我们每天都在流失95％的商机。
客户通在线客服系统短时间内就能帮助网站提高销量，变被动为主动，变流量为收入。"客户通"还具有短信群发、在线刷卡、流量统计、文件传输等功能，是网站实现赢利和增加收入的得力帮手。"客户通"帮助网站增加了95%的营销机会，还提供企业绿色短信互动平台帮助企业通过短信营销直接接触全国4亿的手机用户群体。最新资讯可以在第一时间送达客户手机，进一步帮助企业提高销售额，激活老客户，降低成本。
客户通在线客服系统有哪些功能？
在线洽谈
对访客浏览网站时邀请访客或主动对话，让访客的浏览器页面上弹出一个邀请对话的图标，访客点击该图标后即可与发出邀请的市场销售/客服人员实时对话。
来源查看
员工能够实时查看网站当前所有访客信息：IP地址、地理位置、关键字、停留时间当前访问页面等。除了这些常规的信息外，员工还可以看到访客来自哪个搜索引擎及所用的关键词等信息。
短信群发
提供集团短信群发、日程提醒、邮件提醒、短信发送、信息订制、信息查询等应用服务。与客户建立更直接、敏捷的沟通，大大减低内部通信费用和客户管理成本。
流量统计
客户通内置新一代的网站流量数据分析系统。 它帮助客户对整个网站的流量，访问途径，访问来源等方面做出一个全面的分析。它包括传统统计、搜索引擎、网络实名、高级统计几个大的部分。 并根据搜集的数据进行分类分析。
手机洽谈
让沟通无限延伸--用手机谈生意！走路聊、坐车聊、站着聊、躺着聊、爱怎么聊就怎么聊。
收 银 台
让您的客户可以直接使用银联卡和信用卡进行在线支付，无需跑银行排队等候，实时确认到帐情况，及时发货。
文件传输
提供双向的文件传送功能，客户和市场销售/客服人员之间可以互相传送文件，大大提高了工作效率。
快捷回复
对话管理
可随时查看网站的各种流量统计信息（客户来源、关键字、访问量、地区、IP、搜索引擎、时间等）。
访客阻止
针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。
软件名称：客户通在线客服系统
软件版本:2007专业版
软件大小： 1622 KB
软件语言： 简体中文
软件类别： 国产软件 / 免费版 / 在线客服
应用平台： WinNT/2000/XP
开发语言： JAVA在线客服源码
插件情况： 无插件
联 系 人： QQ3634379
开 发 商：
商户注册：
下载地址：
软件介绍: 客户通是一款备受受好评的在线客服系统，拥有客户服务、客户管理、网站管理、短信群发等28大功能，界面美观，功能强大、完全免费。所有顾客只要打开您的网站，不用下载任何插件，就可以与客服人员在线对话；您也可以主动与顾客进行即时交流、洽谈。客户通可以明确显示访客来源、地域、IP地址以及关健词等详细信息,洽谈纪录自动保存到服务器备案，有利于检查客服质量及工作效率。客户通对网站的访问量、来源、IP、关健词、在线时间、对话情况等进行图表分析，从而为用户的网络营销组合提供关键的参考。客户通使用方便，仅需在您的网页上增加一段代码，即可轻松使用。
