但随着网游产业的发展变化，要求也随之迅速提高，我们也必须建立相应的客服体系才能适应网游的发展。而完善的客服体系包括很多内容，如客服部门、呼叫中心、客服网站等，但在客服体系中众多企业会忽视在线自助服务系统的建立。如果为了赶进度，客服体系不够完善就匆匆上马游戏，其结果是揠苗助长，适得其反。
53IQ.com（53IQ意即“网上自助服务智慧”）一方面能够帮助网游企业完善自身的客服体系，另一方面能够帮助玩家通过自助服务了解更多游戏的情况、帐号丢失情况、游戏特色等。
譬如玩家在玩游戏的同时，无需离开游戏，点击游戏内的“在线自助服务”按钮，就能获得图文并茂地操作说明；在发生突发问题时，玩家客服请求蜂拥而至，可通过在接通人工服务前显示系统公告/广播的形式，指引玩家自行解决问题，避免大面积玩家的抱怨，分流人工服务压力。
因此，借助网游行业在线自助服务系统能够完善网游企业客服体系，分流人工服务压力，帮助网游企业流住老用户
