以下是腾讯科技专访马化腾实录：
主持人：各位腾讯网友大家好，今天我们很高兴邀请到腾讯控股董事局主席兼CEO马化腾先生来我们专访间。首先请马总跟大家打个招呼。
马化腾：各位腾讯网友大家好。
主持人：一年以前我们曾经对您有个专访，当时您提到金融危机对互联网的影响应该是分不同板块的，比如广告板块可能下降很快，但是在其他板块可能会有增长，比如无线互联网领域。现在回头来看，您觉得您的预言得到验证了吗?
马化腾：总体来看还是得到验证，但是反弹的速度比原来所想象的快得多。因为按照过去来看，最大的板块就是网络广告，特别是品牌广告的影响是最大的。但是我们看到，09年下半年开始就已经有比较强劲的反弹，这是比之前的预期要快得多。
其他的板块，像互联网的增值服务和无线的增值服务，相对来说都比网络广告更加具有抗击金融危机的能力，可以说基本上没有受到太大的影响，甚至有的领域，比如像网络游戏更加具有反周期的效果。所以我们看到，09年基本上大部分网络游戏的运营公司和开发公司都获得了非常好的发展，而且同时电子商务反而利用这个机会，发挥网络购物、网上支付的低成本、低损耗的特点，在经济危机中，反而有更好的发展。
主持人：比如在明年或者未来几年，这种互联网的主要收入结构应该是怎样的分布?
马化腾：从整个产业来看，未来三年增值服务，尤其是网络游戏的板块仍然是最大的。但是我们也感觉到，基数已经非常大了，像08年已经200多亿，今年整个行业应该有30%-40%的增长，所以基数已经是一个很大的数字。未来三年，我们预计，经过一些分析师的看法，应该还能保持比较快的速度，30%-40%。
但是我们也担心，因为整个市场是创意行业，所以到三年之后，竞争格局还有增长的势头会不会放缓，这也是我们非常关注的。韩国是一个非常成熟的例子，它已经有这样的特点。所以对于腾讯来说，还要着眼于更多、更长远的新的发展机会，比如电子商务、搜索、品牌广告这块，因为腾讯现在占的比例还相对少，也就是说我们还具有相当大的潜力。我们也有很强的信心，希望在这几个目前对于我们来说还比较弱势的市场里面，通过几年的时间能够进入到排头兵的行列。
主持人：金融危机对于企业来说影响会很大，但是有时候对企业来说是值得学习的阶段。您认为过去一年，对于您来说，腾讯在产品运营、在企业管理、在战略规划方面，您学习到什么东西，哪些东西是您反思比较多的。
马化腾：我觉得这是给很多人一个非常好的机会，让大家从头反思。因为一个行业有几年高速发展的时候，大家发展太顺，经常会忘记危机意识，而且危机有时候来得非常快。或者是说超过了你的把控能力之外，一些客观的因素在制衡着你。所以在企业发展过程中，一定要有危机意识，要设想如果发生了某些情况我们怎么应变，你的产品线、你的业务线收入的现金流，应该要有几种不同的组合，这样才能增加抗风险能力。所以在发展的时候，也仍然不要忘记稳健的思路。
当然相对来说，互联网已经比其他传统行业幸运得多，但是我们也看到，未来即使没有经济危机，我们相信互联网行业还会面对很多新挑战，这是需要业内的同行们都应该牢记的。
主持人：我们现在想谈一下SNS话题，过去两年国内的社交网站起来非常多，但是有一个现象比较奇怪，中国的SNS网站跟国外的有所不同，中国的社交网站往往是由一个小游戏，比如种菜、偷菜、抢车位，从小游戏开始并进行扩张，中国跟国外SNS发展的不同，说明中国网民的需求有什么不一样的地方，这种不同对我们有什么启示?
马化腾：这是个非常有趣的话题，而且全球来看，目前还没有一个很准确的答案。我们看到农场的应用是非常少有的，全世界各个国家，欧美、中国，包括韩日，都能够统一时间流行。像农场这个应用，在全球的SNS都能排第一或者第二，这是在其他领域比较少见的。
在中国有几家，可以看到除了腾讯比较传统，从通讯切入以后，我们看到几个大的门户也从传统博客转向更加注重社交沟通的SNS的平台转型。独立的SNS网站，像校内、51，还有后来崛起的开心网，它们发展的特点各有不同，有的是基于传统的空间、博客或者模仿Facebook，从学校内起来的SNS，开心网是依赖应用，特别是像以前的抢车位和到后来的农场系列能够崛起。没有任何其他基础，最主要还是应用来崛起的SNS。可以看到百花齐放，而且看到现在的发展势头还非常好。
但是我们一直担心，我们看到SNS的应用在这里面起的作用以及生命周期是比较短的，可能几个月后大家的注意力会转移到另外一个应用，所以等到所有的网民都已经熟悉SNS应用之后，还能不能够可持续发展下去，这是一个问号。但现在还有很多空间，还有很多网民没有接触到，所以现在这个特征还不明显。但是我担心，半年、一年后，是否能够保证有个更新的应用，让所有网民都更有兴趣来参加吗?我觉得这是又一个问号。
腾讯从传统的博客、空间开始，结合了沉淀数年的关系链，然后进入到SNS的应用和市场，也尝试开放这么大一个平台，和其他的合作伙伴合作。我们也在思考这样一个问题，希望很多的应用，不仅仅像传统SNS一样，而是更多地和我们的平台做整合，来延长产品的寿命，提升更多的价值。
主持人：您觉得SNS网站的用户年限，包括周期是不是未来SNS网站应该考虑的主要问题?从最新的数据看，在全球的范围，在2004年，全球70%的流量都是由门户贡献的，但是到现在这个比例应该反过来，很多SNS网站，包括搜索网站成为了流量的主流。对于腾讯来说，或站在整个中国互联网的格局来看，您觉得这种变化对我们有哪些启示?
马化腾：互联网更加开放的思路，全球看、中国看都是这样的。过去传统Web1.0的流量是主导，现在Web2.0的流量越来越大。这里面不能仅仅看PV占的比例，因为其中还有价值，还有它的受众群的问题。如果很多人集中看同一个内容的话，传统的1.0的媒体会强很多，其他是用户和用户之间互相分享的，它的社区性更强一些。从媒体来说价值也不一样，传统的1.0的商业价值是比较容易被接受的。
2.0的广告机会，如何分众，如何动态地把受众的注意力变现到商业价值里面，目前来说还是很遥远的路，还没有很好的、很清晰的商业模式可以借鉴。所以现在很多流量还是走向增值服务，向个人收费的思路。当然这块领域也是非常新，腾讯在中国是比较率先在互联网增值方面做出了一些成绩。我们看到，国外在今年才开始起来，过去一直谈增值服务只有在亚洲才有可能成功，今年基于SNS网上崛起了好几家开发增值应用的公司，甚至有的公司还可能要上市。所以这是发展的趋势。
中国在全球互联网上并不只是一个跟随者，甚至在某些方面还起到引领的作用。
主持人：到今年上半年，中国网民达到3.38亿，保持了非常快的增长。您认为在中国目前的互联网情况下，网民的需求是不是都得到满足了，如果没有的话，还有哪些需求是需要我们挖掘的?
马化腾：应该说有几个板块，互联网是一个工具和平台，它不仅仅是一个媒体，也是一个通讯工具，也是一个娱乐平台，也是一个电子商务平台，还是一个获取信息搜索的平台，所以很多方面都可以满足人们日常生活的需要。我们也看到过去这些应用在中国来说，每个板块逐渐得到发展，目前来说，搜索和电子商务相对全球来说还是发展比较慢，或者说它的商业化程度还是比较落后。
腾讯也是非常看好这两个板块，希望在未来的几年能够逐渐转型，加强这方面的能力，这样的话，给网民整体的价值和在线式的、一站式的生活，以及如何在线下的日常生活都通过互联网工具节省时间、提升效率，做到过去很多没有互联网做不到的事情，这才是真正给人们带来的价值。
主持人：从产业的角度来看，您认为搜索和电子商务是另外一个激发网民热情的爆发点?
马化腾：对，我绝对相信。搜索的价值和潜力不用说了，国外有非常强的例子。电子商务有些奇特，因为国外也发展了很多年，中间像eBay也遇到一些瓶颈，反而原来国外不看好的B2C又获得了一个新的发展机遇，当然还有很多新的创新，包括与手持设备的结合。在中国其实还是很早期，因为要走一个新的创新道路，不像传统的C2C的收费方式，而是转向增值服务和搜索排名的模式来做商业化。我们也看到这个也是非常创新的思路。还看到众多B2C的网站在崛起。国外所有电子商务的流量，一半以上都是由其他的比较常规的B2C的网站建立的，由有品牌、有用户的独立厂家自己建立的，做得非常好，中国还没有形成这样的机会，中国很多还是依托在其他交易平台上面发展的。我预计未来很多B2C的网站也会崛起。我们腾讯也是希望能够在整个产业链中的定位更加准确，能够和更多的B2C网站有更好的合作，能够共同创造这样一个价值。
主持人：腾讯有拍拍、返利平台，您能描述一下未来在电子商务领域中，腾讯在其中的布局和定位吗?
马化腾：我们还有财付通的支付平台，与B2C、B2B的泛电子商务的合作伙伴进行合作。拍拍也是机遇，帮助腾讯的客户、更加快捷、更加安全地找到他所需要的商品，能够撮合他和卖家的联系，也包括B2C网站，他们拥有货源，有非常好的管理，也是能够展开合作的。返利也是一样，我们希望通过中立的这种模式，能够给用户带来价值，同时也给商家提供更加多的曝光机会。腾讯是定位在渠道的桥梁上。
主持人：前不久有CEO委托我们向您提个问题，作为公司的最高决策者，你怎么能让这个公司的产品抓住用户的心，怎么让用户从内心深处真正喜欢它，你有什么建议?
马化腾：过去也谈了不少，而且我也看到我们科技频道也做了新产品经理的采访，采访了业内很多的专家和CEO.互联网毕竟还是以技术驱动的行业，很多创新和商业模式都需要很强的技术背景做支撑，所以这里以技术为根基实现很多产品，往往会在激烈的竞争中发现，它往往的成败点在于产品体验的一点点好坏，以及它如何能够地适应网民的需求，来去改变它的产品形态，这跟过去传统用软件的开发模式是很不同的。腾讯从第一天开始推出QQ的时候，就深切地感觉到这种压力的存在，不知不觉就形成了这样一种模式。这个模式也是互联网产品所共有的，也就是要快速换代、小步快跑、不断优化的特征。我过去跟很多内部同事也谈到，竞争到一定的程度，很多产品在体验上都其实差不多，这个时候要拼什么，就是要拼技术实力，就是如何在已经看似不可能有提升的空间上，仍然能够比较大地在性能上做提升，真正把这个产品的核心能力再提升。这个才能更重要的。
越往后发展，核心的能力如何做到极致，这才是胜负的关键。
主持人：今天现场还有很多CEO和创业者，如果您能对他们提一个问题的话，您想提什么问题。
马化腾：如何在未来的竞争格局里面，保持一个有序的竞争。因为现在看到最近互联网业内不太平，我们在行业里11年，也见过很多风浪，也理解到一些发展中的问题确实存在，但是最终总是能找到平衡点，大家最终还是能和平相处的。所以我希望同行们在发展业务的时候，能更多的沟通，而不是制造一些什么事端，用这样的一种思路，我觉得这样长期来说不利于这个产业的发展。我觉得还是要加强沟通。
另外希望通过互联网大会这个平台，更多的企业CEO能够更加坦诚地去沟通，包括和政府主管部门更加坦诚地沟通，能够把一些问题化解在沟通里面，而不要好像在媒体或者公众之间，感觉有一种不和谐的因素，我觉得这样不太好。
主持人：谢谢马总。
