网站用户体验是浏览者在浏览一个网站的过程中建立起来的一种纯主观的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。
我们在做B2C电子商务的过程中一直很注重网站的客户体验，但更多的是从专业的角度上去分析和实施网站的客户体验。消费者需要的客户体验究竟是什么呢?
信任和证明：网站给人以信任感意味着网站更可能使你目标市场的消费者转化成为你的用户，吸引高质量链接以及更可能在新闻中被提及。
社会证明：让更多顾客购买，有一个看似非常简单、却被很多网站忽略的因素：社会证明。人们往往会因为其它人都购买了某商品而认为这个商品值得购买，因此网站上增加“ 热销商品”(Best Sellers) 或 “推荐商品”(Recommended Items)，这为顾客节省了购买考虑的时间，同时，增加更多来自第三方的肯定性反馈，如顾客的反馈信息，奖励及赞誉，商品/服务评论，案例/成功故事等等。这类可能做起来很繁琐,但效果非常好,是基本措施。
优惠多多：基于价格的促销办法主要有免运费、打折、现金回馈，赠小礼物等。
购买流程简单：不要让我注册，不要像查户口一样让我填写一大堆资料，你们又不是警察。填写简单资料就可以买到我想要的商品最好。
购物安全：安全是网民实施网上购物的最基本需求。尽量在消费者实施网上购买、结算、配送的全过程中都突出显示你们的行业及安全证明、承诺及保证。
网站苗条：不要给我看太多的内容，我只不过是想来买个商品。花里胡哨的页面只会让我晕头转向，太多的功能我用不上，也不想用。
没事别烦我：还没看清楚都有什么内容，迎宾小姐出现了(线客服弹出)我一跳，让我安静地会吧。
在当前网站信息爆炸冲击用户视界的互联网时代，用户体验需要的是最简单的，进入到网站就可以傻瓜式地到自己所需要的信息，这时我们要相信简单就好，一是把服务或者产品信息以最为方便的方式呈现给用户，二是用户看到信息后可以迅速下订单，三是如果是实物，有详细的配送说明。
