一、再好的剑也只是一把剑——心态篇
剑在手，问天下谁是英雄?
但有一种可能，你虽然手中有剑，并不知天下英雄是谁，因为你不会用剑。
剑再好，如果不会用，也只是一块废铁。
网络如是，如果你以为花了3600元就能换回36万的订单，大错特错，网络平台不是捕鼠器，也不是鲁迅先生笔下的那个捉鸟的竹盖，更不是放在潮水里一动不动的鱼网，网络是一个平台，是一个需要起降飞机的跑道，是一个挥杆洒汗的高尔夫球场，是一个众多选手激烈角逐的田径赛场。
一方面，同程网给您的只是个平台，一个可操作的平台，所以，您不要期望天下掉馅饼的事儿，就算有，也会有人手比你长，网络无国界，谁的反应快一点，谁就抢到了那块馅饼;
另一方面，同程也隐含着潜规则，越来越多的同行加入，逼你上梁山，如果再不反击，你就准备着坐而待毙吧。
当然，有一种原因是例外的，您的社钱太多了，没地方烧。
还有人有意见：我花钱提高知名度，就不做营销，不行吗?
当然行，可是现在大家都知道负地接(一种是长线吸引眼球的，一种是免导服返餐扣门票折返的)很正常，而组团也四面楚歌，根本别指望什么每团赚饱的。在单体经济效益被规模经济效益代替的年代，难道不是多多益善吗?多做几个团不好吗?
二、第一重功夫对招第九重功夫——学习篇
旅游很难做，入这行的朋友都明白。
可是为什么有人知道旅游难做还不去学习新的东西，我就不明白了?
网上有那么多的资讯，有那么多的宝贵经验，为什么不去看下?因为没有时间，还是觉得别人写的没你好?
人各有长处，人各有优点，取长补短，方能造就优秀也。
泰山不让土壤，故成其高;东海不择细流，故成其大。
没有人能不学成长，罗马也不是一大建成的，冰冻三尺也非一日之寒，没有三九严寒，哪来梅花扑鼻香。
学习无境止，每天在同程汲取的养料除了消化吸收，更要在下一天更多的继续汲取。生命要像一块大海绵，不断的学习，直到生命的最后一天，吸不进水了为止。
学海无涯苦作舟，学习是快乐的，也是辛苦的，把学习变的快乐也简单，感兴趣就行，但有时却有些东西很枯燥，怎么办?当成磨炼嘛，苦不苦想想当年长征两万五，铁棒都能成针，何愁在同程的笔端不锋利。
同程大学学了一个阶段后，慢慢从大学进入研究生，再进入博士，这是一个水到渠成的过程，没什么投机取巧的，是努力用辛勤汗水换来的，但每进入一个新的学习阶段，不要满足于获得的荣誉，什么头衔都是空的，实在的只有您的成长经验。
所以，哪怕武功修到了第九层，可能还抵挡不过一个第一重功夫的同学，因为我刚说了，人各有长处呀，没有一个人可以世界无敌，真正无敌于世界的，并不存在，就算有，他还在努力的学习中。
一山更比一山高，学习比什么都重要。
刚开始可能什么都不懂呀?这个不会那个不会，学呀，代码?功能版块?不学就问，我如果不懂的东西，都会厚着脸去问的，没关系啦，多问一下也好，说不定到时还会出现问题专家，久病成良医呀。
三、不打不相识——沟通篇
地球越来越小了，城市间变成了大村落。
所以，打个招呼，打个交道就相识了。
酒香不怕巷子深有一定的道理，但在信息依然不对称的年代里，再不主动打个招呼，恐怕很多生意被人家抢去了。
一个询价，一个小问题，一声抱怨，都能让你有机会交上一生的朋友。
在钢筋水泥森林里穿梭，我们习惯于麻木的机械的应付一些事情，但在这个时候，一声问候，一句理解的知心话，比什么都好。
一句：你累了吗?累的话就好好休息一下吧。比什么良药都好。
通讯发达了，手机也都了，QQ也挂满了，为什么沟通和问候反而越来越少了。
所以，无论什么时候，不妨主动的走上前，打个招呼，握个手，问声好。
做起来简单的事，为什么还不去行动呢?
四、一见钟情——设计篇
浩涵的大海，谁会停下目光来驻足欣赏，车窗两边的风景线，谁会停车坐爱枫林晚。
你的网店吸引人吗?会让别人看起来一见钟情吗?
请参照下面几个问题：
1、内容充实了吗?公司的实力和联系方式完整吗?
2、有特色的表达吗?公司的业务优势写了吗?真的是优势吗?
3、图片清晰吗?美观吗?(这里不是艺术馆，网店最好让涂鸦作品走远。)
4、你的QQ和MSN开着吗?开着的话有人守着吗?
5、文字多的时候，段落编排了吗?整洁吗?
6、你的签名和格言是心里话吗?能让人感觉到亲切吗?
7、请问你自己对自己的网店可以打多少分呢?(如果没有100分，建议不断的修改。)
8、图片库，相册，都传上自己能对外宣传的照片了吗?(如果没有，赶紧添加)
9、每个功能版块都会用了吗?如果不会用，咨询了专业人士了吗?
……
如果是报价，再请参照下边几个问题：
1、您知道在同程有几种报价方式?每种报价方式都尝试了吗?
2、您的线路有特色吗?
3、线路描述是否清楚?温馨提示是否到位?
4、您的线路中，有没有混淆具体操作或产生歧义的词语?(有的话，赶紧改，我们不是高考语文做改错题)
5、您的线路编排合理吗?踩过线吗?
6、图文混排了吗?段落整齐美观吗?标点符号都正确吗?有错别字吗?
7、线路返利后，你自己要加点来弥补吗?如果这样，服务质量会影响吗?
8、您及时更新了线路吗?针对不同季节的新线路有吗?
9、您感觉您的报价，很有吸引力吗?
……
五、致命弱点——决胜篇
为什么很多时候，就要下单的客户掉头了呢?
是服务不到位?还是价格因素?还是哪里说错了?
我们冷静下来分析原因，去寻找问题的症结所在，如果真的过错在我方，一定要想办法弥补，如果是因为实力拼不过同行，就想办法换种方式来合作。
每个人都有致命弱点，这是肯定的，但一般老谋深算的江湖高人，一般是不轻易显示出来的。
这可以用最原始的办法来判断一下：
1、他到底要的是什么?
导游有特殊要求?宾馆酒店有特殊要求?夜生活娱乐节目有什么要求?用车要求?线路景点要求?
2、他想赚哪里的钱?
门票?餐扣?购物?
3、他要地接社的原因?
仅仅是讲解和带路?只是帮着代订一下，无其它需求?过河拆桥的“桥”?原先的社合作不愉快?
4、他为什么不要地接社?
上次服务不好?导游遭投诉?餐饮出现了问题?扣点分配不均?
……
找到症结，开门见山，坦诚相告，如果还要在那里故弄玄虚，就潇洒的说声再见吧，对于昨天的风景没有什么好留恋的，人生最重要的是活出今天的精彩。
如果找不到症结，问题放出来，同学们一起探讨，集结群体智慧，肯定比得上很多个诸葛亮。
六、痴情鸳鸯——客情篇
迎来送往，在同行间也正常，捎点土特产，也没多少钱，合适的时候，吃顿饭，唱K去，都正常。
像恋爱一样，和你的客户相处。
因为客情关系做好了是润滑剂，处理不好，是定时炸弹，哪一天炸了，你还不知道什么方向。
常见的客情处理模式：
1、信息数据库(包括合作纪录等)。
2、带团信息(记下问题等)
3、回访(电话等)
4、邀请(电话等)
5、上门拜访
6、卡片节日问候
7、资讯递送
8、不要吝啬好评
……
好的客户成了朋友，就是很好的联合体，大家互补优势，特别是沿线或同区域的客户，可以在散客拼团上做好文章。
七、走火入魔——定位篇
上网到底为了什么?想做成什么样子的?
如果要修练无上功夫，千万别动脑筋有什么旁门左道可以快速成就“里想”(心里想的，不是理性的想法)，一定要认认真真的每天做功课。
发贴的规则一定要注意，别到处打广告，删贴是小事，但影响个人的形象是大事。
为了赚声势，搞出一些莫须有的线路也是要不得的，做自己能做的线路，如果自己不会弄的线路，就算牛儿满天飞，太阳出来的时候，什么都会消失的。
诚信，还是诚信。
金钱是有价的，诚信是无价的。
千万别捡了芝麻丢了西瓜。
同程行的是大道，行的是大道，如果总在挖空心思的投机取巧，等着黑榜吧。
只要你诚信待人，总有一天阳光会照顾到你的，你也会更快的成长起来。
仁者无敌，绝对支持诚信体系的构建。
八、我是一颗大树的种子——信念篇
很多加入网络营销的新手，都在想我能在网上赚到钱吗?能。
如果连赚钱的想法都没有，试问您能赚到多少钱?
奥运冠军之所以连破世界纪录，因为他心中有信念，有目标，有挑战的勇气。
在这里，大家都是平等的，没有大小强弱之分，竞争的只是你的信念，信念若在，你的网站就会不断的更新，就会不断的充实内容，因为你知道终有一天你的网店会盈利，所以你不断的尝试着各种方式去给他新鲜的血液和活力。
反之，你没有信念，就像种子到了岩脊上，自己也不给自己信心，那会生根发芽吗?不是每一颗种子都会长成大树，或能会长成小草，可能会长成浮萍，可能会什么也长不出来，这跟种子的成分有关系，在同程，大家都是同一样的种子，起点是一样的，只是在同程的成长期有早晚之分，这时候，如果你还要在犹豫中度过，早就被人家落下一大步了。
每天一上网就立即行动，执着于自己的信念，我就是最优秀的。
种子成长的过程中，也会遭遇冷水，这是好事，冷水更有利于成长。
同理，在网上遇到一些不顺心的事也正常，甚至被冤枉也没事，看淡一些，就像一开始我也被误会，但在同学们的帮助下，我努力的成长，现在不是慢慢进入状态了吗?
失败并不可怕，可怕的是你不敢面对失败。
有了一点成绩，也不要得意忘形，这世界真的很大，钱是赚不完的，如果大家都一点小钱就止足不前了，试想，这世界还会有比尔盖茨吗?
上了一个台阶，就要有下一个台阶的信念。
天行健，君子以自强不息。
