一、部署企业即时通讯系统的意义--企业信息化建设
美国市场咨询公司Radicati Group日前公布了关于面向企业的即时通讯市场的调查结果，结果显示，北美85％的企业在业务及个人交流中使用即时通讯，全球该比率达20％。Radicati预测，到2008年底全球80％的企业将使用即时通讯。
随着IT技术的高速发展，面对新的经济形势，国内大、中、小型企事业单位已加快了信息化建设的步伐。处于快速成长中的中国企业，企业信息化工程需要能立竿见影，以实现其投资效益最大化。因此，信息化解决方案必须是功能贴切、易学易用、快速实施、稳定安全，能确保其关键业务和关键管理需求的率先解决，并提供充分的扩展性以适应企业成长的需要，才能将企业实施信息化的风险最小化。
企业的传统业务支撑系统是以满足生产为目的，各组织架构系统相对独立。如果完全按照这一方式进行信息化，往往会形成信息孤岛。这显然与希望信息资源的集成共享、零距离沟通交流从而促使企业内部高度的智能化、透明化、自动化的建设初衷相去甚远。“即时通讯”正是专门针对企业应用量身订做的统一商务协作平台。自问世以来，就以其稳定的安全性、人性化的监管性、通讯的便捷性及友好的操作界面在广大企业中迅速普及。
随着分公司，办事处等分支机构相继成立；各职能部门的完善与公司员工人数的增多，
企业信息化建设变得尤为重要。企业导入即时通讯的目的，主要是促进公司内部沟通、节省大量电话费用和差旅费、有止企业的商业秘密和客户资料外泄、提高员工工作率、营造一种新的企业沟通文化。
二、现代办公通讯手段对比分析
现代通讯技术的发展及互联网的兴起，企业内部的通讯能力得到了很大程度的提高，通讯方式也大大的增加。由于市场竞争的加剧，使得企业对通讯效率与效果的要求也越来越高。纵观现代企业使用到的各种通讯方式，归纳起来，最常见的几种主要有：
1、电话；2、传真；3、EMAIL；4、即时通讯
在倍速经济的当今时代，即时通讯有着比较高的综合性价比，即时通讯系统合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效的系统运行，已赢得了极广大用户的青睐。
三、客户通的基本功能
客户通是一个企业级实时通信平台，它集成了丰富的沟通方式，包括文本会话、手机短信、文件传输、在线会议等等。
消息即时传递功能：——企业内部员工之间可以在任何地点、任何时间进行即时交流，真正实现企业内部的协同工作。
组织结构推送功能：——可以按照企业设定的权限向客户端自动推送企业组织结构
状态管理功能：——状态信息是向其他用户表明您所处的环境，用户可以在状态拦中改变自己的当前状态。
搜索功能：——员工可以在客户端搜索联系人
在线会议功能：——可以将任意在线人员加入会议，进行多人在线讨论。
文件传输功能：——利用文件传输功能可以方便地进行点对点的传送文件，实现资源共享
通知广播功能：——支持可选范围的广播通知
通知签收功能：——可以要求收到通知的员工确认签收通知，发送者可以通过查看报表了解通知签收情况
消息回执：——不同于邮件系统的邮件，可以让用户清楚的知道所发送消息的状态，比如接收者是否已阅读了该消息，这就保证了消息的有效性，因为企业员工发送的每一条消息往往是包含一个事务，因此用户对消息的状态格外关注。
密码签收功能：——对于企业中一些重要的消息、通知发送者可以要求接收者输入签收密码，才能看到消息内容，明确表示收到消息，这种签收的机制可以有效解决推委责任的问题。
审核功能：——对于一些消息需要知道消息接收者的态度，比如同意还是不同。客户通提供了审核功能来处理这个问题，当消息的接收者收到消息之后，仅需输入审核密码再按一下同意还是不同意的按钮，即可完成该事务。
截屏功能：——支持屏幕截取，并进行批注后发送 （有的时候，文字不能表达清楚，必须通过图片加批注文字才能表达。）
报表功能：——支持员工上线状况、通知签收状况等报表
定制消息提醒功能：——提供与OA、CRM、ERP等软件的接口，支持根据事件定制自动发送提醒消息到IM窗口。
邮件、论坛集成：—— 可以在公司邮件和论坛中集成洽谈图标，接收人点击图标即可和发送人洽谈
短信平台：——支持短信单发、群发。特别适合用于与在外办公的人员联系。
历史消息备份：——支持本地和服务器双重备份保存交流记录。员工可以在本地查看消息历史记录。管理员可以在管理平台导出消息历史记录备查，避免不必要的闲聊
在线客服功能：——所有顾客只要打开您的网站，不用下载任何插件，就可以与客服人员在线对话；您也可以主动与顾客进行即时交流、洽谈。
网站流量统计功能：——客户通对网站的访问量、来源、IP、关健词、在线时间、对话情况等进行图表分析，从而为用户的网络营销组合提供关键的参考。
权限定制：——可以按照企业组织架构进行权限管理
服务器集群：——支持服务器集群部署方案，支持局域网与Internet
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